Vilka får störst hjälp av AI på jobbet?

Vad visar forskningen?

I studien Generative AI at Work, publicerad i The Quarterly Journal of Economics 2025, undersöktes ett AI-stöd i arbetet hos 5 172 kundsupportmedarbetare. Produktiviteten, mätt som lösta ärenden per timme, ökade i genomsnitt med 15 procent. Förbättringarna var större bland mindre erfarna medarbetare och medarbetare med lägre färdighetsnivå i de studerade arbetsuppgifterna.

Varför är det relevant?

Resultatet visar skillnader inom den studerade verksamheten. När en AI-satsning följs upp enbart med ett genomsnitt kan skillnader mellan grupper bli svåra att se.

Exempel på en uppföljning

Välj en tydlig arbetsuppgift och följ både tidsåtgång och kvalitet. Jämför utfallet för medarbetare med olika erfarenhet. Använd samma definitioner och liknande uppgifter så att skillnaderna går att tolka.

Bra att känna till

Studien gäller ett särskilt kundsupportsammanhang och ett visst AI-stöd. Resultatet är inte ett löfte om 15 procents förbättring i andra verksamheter. Uppföljningsexemplet ovan är ett praktiskt förslag, inte ett resultat från studien.

Nästa steg

Bestäm vad ”bättre” betyder i en konkret uppgift innan du testar AI. Då kan du följa upp var verktyget hjälper och var arbetssättet behöver förändras.

Forskningsartikeln publicerades den 4 februari 2025. Den presenteras här som relevant forskning, inte som en nypublicerad studie.