AI · Assistenter
Handläggarassistenten.
Ett källbaserat AI-stöd som hjälper handläggare att snabbt hitta rätt kunskap.
Lösningsdesign · Kravställning · Test och kvalitet · Införande
Status: Införd och i fortsatt kvalitetssäkring.
Konkreta AI-flöden och assistenter — så fungerar de i praktiken.
Problem
Medarbetare behövde snabbare tillgång till rätt kunskap, men informationen var utspridd över dokument, rutiner och interna kanaler.
Vad jag gjorde
Jag ledde arbetet från proof of concept genom testgrupper och workshops till införande. Jag kartlade frågetyper och kunskapskällor, kravställde, testade svarskvalitet tillsammans med verksamheten och arbetade med införande och fortsatt kvalitetssäkring.
Resultat / värde
70 procent av de svarande uppgav att Handläggarassistenten sparar dem tid.
Höjdpunkter
- Kartläggning av frågetyper och kunskapskällor
- Test av svarskvalitet tillsammans med handläggare
- Införande, utbildning och löpande uppföljning
Metoder
- Behovsanalys
- Kravställning
- Test och kvalitet
- Införande
Verktyg
- Microsoft 365
- SharePoint
- Teams
Relaterad erfarenhet
Förutsättningslöst samtal om hur jag kan hjälpa er.
Kontakta mig